Ziyaretçi, Çağrı ve Canlı Destek Kayıtlarına İlişkin KVKK Aydınlatma Metni
Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla:
Unvan: Thales Pırlanta iç ve dış ticaret limited şirketi
Vergi dairesi: Hocapaşa
Vergi dairesi no: 8430826710
Adres: Molla fenari mah. Nuruosmaniye cad. Atasaray iş hanı no:23 iç kapı no:6 Fatih/İstanbul
Mersis: 0843082671000001
KEP: [email protected]
e-posta adresi: [email protected]
tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
İşlenen Kişisel Veriler
İnternet sitemizi ziyaret etmeniz, bizimle telefon yoluyla iletişime geçmeniz, canlı destek hattını kullanmanız, form doldurmanız, sipariş/ön sipariş/teklif/iletişim talebi oluşturmanız veya site üzerinde işlem yapmanız halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:
Kimlik ve iletişim verileri
Müşteri işlem verileri
Talep, şikâyet ve görüşme içerikleri
0212 632 22 70 numaralı hat üzerinden gerçekleştirilen gelen/giden aramalara ilişkin ses kayıtları ve çağrı kayıt bilgileri
Canlı destek üzerinden yapılan yazışma kayıtları
İşlem güvenliği verileri
Trafik verileri, log kayıtları, IP adresi, tarih-saat bilgileri, oturum bilgileri, tarayıcı ve cihaz bilgileri
Site kullanımına ilişkin işlem kayıtları, güvenlik kayıtları ve sistem kayıtları
Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:
İnternet sitesinin, canlı destek altyapısının ve iletişim kanallarının güvenliğinin sağlanması
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, yetkisiz erişimlerin, kötüye kullanımın, dolandırıcılık teşebbüslerinin, siber saldırıların ve suistimallerin önlenmesi
Müşteri ilişkileri, talep/şikâyet/öneri süreçleri ile satış öncesi ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi
Sipariş, teklif, teslimat, ödeme, iade, değişim ve benzeri ticari süreçlerin yürütülmesi
Hizmet kalitesinin takibi ve hizmet sürekliliğinin sağlanması
İç denetim, kontrol, raporlama ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi
Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Olası hukuki uyuşmazlıklarda, resmî makam taleplerinde ve adli/idari süreçlerde bir hakkın tesisi, kullanılması, korunması ve delil olarak kullanılabilmesi
Gerekmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi
Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz; internet sitemiz, çağrı merkezi/telefon hattı, canlı destek modülü, iletişim formları, sipariş ve ödeme ekranları, sunucu ve güvenlik altyapıları, loglama sistemleri, çerezler ve benzeri dijital araçlar vasıtasıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanabilmektedir.
Kişisel Verilerinizin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilmektedir:
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Bu kapsamda; telefon görüşmeleri, canlı destek yazışmaları, işlem güvenliği kayıtları, log kayıtları ve site üzerindeki işlem kayıtları; özellikle iletişim faaliyetlerinin ispatı, bilgi güvenliğinin sağlanması, hizmet süreçlerinin yürütülmesi, olası hukuki uyuşmazlıklarda delil oluşturulması ve hakların korunması amaçlarıyla işlenebilmektedir.
Kişisel Verilerinizin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla ve mevzuata uygun olarak, gerekli olduğu ölçüde;
Yetkili mahkemeler, icra mercileri, kolluk kuvvetleri ve diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
Hukuki süreçlerin takibi amacıyla avukatlara ve danışmanlara
Barındırma, sunucu, yazılım, çağrı altyapısı, canlı destek, güvenlik, bakım ve destek hizmeti aldığımız iş ortakları ile tedarikçilere
Kanunen yetkili özel kişi veya kuruluşlara aktarılabilecektir.
Saklama Süresi
Kişisel verileriniz; işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri kadar ve gerektiğinde hukuki uyuşmazlıklar ile zamanaşımı süreleri dikkate alınarak saklanmakta; sürenin sonunda KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme ve kanundan doğan diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
Başvurularınızı KEP: [email protected] / e-posta adresi: [email protected] üzerinden, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”e uygun olarak iletebilirsiniz.
Çerezler ve Benzeri Teknolojiler Hakkında Not
İnternet sitemizde kullanılan çerez ve benzeri teknolojilere ilişkin detaylı bilgiye Çerez Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz. Site güvenliği ve hizmetin çalışması için zorunlu olan teknolojiler ile analitik/reklam amaçlı teknolojiler farklı hukuki rejimlere tabi olup, gerekli hallerde ayrıca tercih ve açık rıza yönetimi sunulmaktadır.